Lapla cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1. Quy định về kiểm hàng

♡ Kiểm tra ngoại quan: Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng ngoại quan của sản phẩm, bao gồm: bề mặt trang sức, các chi tiết, đá quý (nếu có), và các phụ kiện đi kèm.

♡ Kiểm tra mã sản phẩm: Đối chiếu mã sản phẩm, số lượng và các thông tin trên hóa đơn với sản phẩm thực tế nhận được.

♡ Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng hay có bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất.

2. Quy trình kiểm hàng

♡ Nhận hàng từ nhân viên giao hàng:

  • Mở gói hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
  • Kiểm tra tình trạng niêm phong của gói hàng.

♡ Kiểm tra sản phẩm:

  • Kiểm tra ngoại quan, mã sản phẩm, số lượng và tình trạng của sản phẩm.
  • Đối chiếu với hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

♡ Xác nhận và ký nhận:

  • Nếu sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và không có lỗi, khách hàng ký nhận vào phiếu giao hàng.
  • Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do từ chối trên phiếu giao hàng.

    3. Trách nhiệm của khách hàng

    ♡ Kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm khi nhận hàng để phát hiện kịp thời các lỗi hoặc sai sót.

    ♡ Phản hồi ngay lập tức: Trong trường hợp phát hiện lỗi, khách hàng cần phản hồi ngay lập tức với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

    4. Trách nhiệm của cửa hàng

    ♡ Cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng với mô tả, chất lượng và số lượng như trong đơn đặt hàng.

    ♡ Xử lý khiếu nại nhanh chóng: Trong trường hợp phát hiện lỗi, chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, bao gồm việc đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

    Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo mọi giao dịch diễn ra thuận lợi và minh bạch. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!